TERMOS E CONDIÇÕES
CONDIÇÕES DE USO

A empresa Arquitetura Sustentável oferece serviços de arquitetura e design e produtos comercializados através de loja virtual no domínio www.arquiteturasustentavel.org.

Nossos produtos são desenvolvidos por nossa equipe ou parceiros e produzidos por fornecedores comprometidos com a sustentabilidade. Todos os produtos são autorais e não podem ser reproduzidos ou copiados.

As descrições dos produtos mencionam suas características gerais podendo haver pequenas alterações de tamanho e cor.

As imagens presentes nos produtos são ilustrativas e podem sofrer alterações de cor e escala dependendo da forma de visualização.

Podemos utilizar fotos de produtos enviadas pelo usuário, bem como comentários e avaliações publicamente em nosso site e redes sociais.

Todas as imagens, ideias e tutoriais publicados em nosso site e redes sociais são apenas sugestões não acarretando em qualquer tipo de responsabilidade por eventual falha no processo.

Em nosso site e redes sociais são publicadas postagens sobre projetos, ideias e produtos de terceiros com o intuito de promover seu trabalho sempre dando os devidos créditos aos autores nas postagens.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A navegação no site Arquitetura Sustentável é protegida pelo certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer), que se trata de um protocolo de segurança que permite a troca de informações entre usuário e site de maneira totalmente segura.

Durante o acesso ao site, o navegador pode solicitar o modo de navegação segura, substituindo o “http:” presente no link por “https:” fazendo com que o site automaticamente envie seu certificado digital.

Esse processo ocorre geralmente durante a navegação em páginas de compra, por isso, quando estiver acessando outras páginas do site, pode ser que na barra de endereços de seu navegador apareça um cadeado fechado ou uma chave. Caso seja solicitado, pode continuar a navegar de maneira tranquila.

Além do certificado SSL, nosso site conta com o Status de Navegação Segura do Google, que analisa de maneira instantânea a segurança dos arquivos presentes no site. Esse status pode ser consultado pelo usuário a qualquer momento, basta clicar no selo do Google presente no lado direiro do rodapé do site.

O Arquitetura Sustentável se compromete a proteger e manter em sigilo absoluto os dados fornecidos pelos seus usuários. Dados como Nome, Endereço, Telefone ou CPF podem ser solicitados em locais do site como formulários, cadastros e pedidos. Esses dados não serão divulgados.

PAGAMENTOS

Recebemos os pagamentos de nossa loja de maneira 100% confiável e segura via transferência direta e através das plataformas do Paypal e do Itaú Shopline, que fazem as transações financeiras de e-commerce sem compartilhar os dados bancários dos clientes com as lojas.

Os dados de cartão de crédito fornecidos pelo usuário são utilizados apenas no momento de compra por intermédio da plataforma Paypal. Esses dados não nos são fornecidos e nem ficam armazenados em nosso sistema.

Os pagamentos realizados via Itaú Shopline podem ser feitos tanto por boleto bancário como por débito online em ambiente seguro do Itaú.

Para pagamentos feitos via transferência direta, pode ser solicitado pelo Arquitetura Sustentável o comprovante de depósito para identificação do pagamento do pedido.

UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Cookies são arquivos de texto armazenados pelos navegadores com o intuito de tornar a navegação do usuário mais rápida e agradável. Esses dados são responsáveis por salvar preferências do usuário como cores e idiomas, por exemplo. Caso o usuário já tenha acessado nosso site, o navegador busca automaticamente os cookies para facilitar sua navegação.

ENVIO DE MENSAGENS

Os endereços de e-mail cadastrados no site podem ser utilizados para o envio de informativos, campanhas e promoções. Caso o usuário não deseje receber mais esses e-mails, pode se descadastrar em um dos e-mails enviados.

SUA CONTA

Ao utilizar qualquer serviço do Arquitetura Sustentável, você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta, senha e restringir o acesso ao seu computador, e responsabiliza-se por todas as atividades que ocorram com sua conta ou sua senha.

O Arquitetura Sustentável não vende produtos para crianças, mas os vende para adultos, que podem comprar com cartão de crédito ou outro meio de pagamento autorizado. Se tiver menos de 18 anos, você somente poderá utilizar os serviços com a participação de um de seus pais ou responsável.

O Arquitetura Sustentável reserva-se o direito de recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo, ou cancelar pedidos a seu critério exclusivo.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

Nós fazemos de tudo para garantir a satisfação de nossos clientes, por isso, seguimos à risca os procedimentos presentes no Código de Defesa do Consumidor.

Se você fez a compra de algum de nossos produtos e ficou insatisfeito ou se arrependeu pela compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a devolução do pedido através do nosso formulário de contato existente na página “Contato” com o assunto “Trocas e Devoluções” ou pelo e-mail loja@arquiteturasustentavel.org. No corpo da mensagem deve conter o Motivo da solicitação, Nome, Telefone, CPF e Número da Nota Fiscal.

TROCAS

Você poderá solicitar a troca de um produto pelos seguintes motivos:

  • Defeito (produto com defeito de fabricação)
  • Avarias na embalagem no momento do recebimento
  • Produto recebido diferente do pedido

A solicitação deverá ser feita através do nosso formulário de contato existente na página “Contato” com o assunto “Trocas e Devoluções” ou pelo e-mail loja@arquiteturasustentavel.org. No corpo da mensagem deve conter o Motivo da solicitação, Nome, Telefone, CPF e Número da Nota Fiscal.

É importante mencionar que as condições do produto mencionadas em sua descrição não são consideradas defeitos, como no caso de pequenas imperfeições e nós em produtos como pallets e caixotes por exemplo.

Constatado o defeito após contato de nossa equipe, o Arquitetura Sustentável pode providenciar o conserto ou a troca de um novo produto nos termos e prazo previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo para a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

Caso haja a impossibilidade de conserto ou troca do produto, o cliente poderá optar pela troca por um crédito para compra na loja no valor pago com frete ou pelo seu ressarcimento.

Nossa equipe providenciará o envio do produto através de código de postagem dos correios ou retirada pela transportadora com data que deverá ser agendada com o cliente.

Para procedermos com a troca, as condições listadas abaixo deverão ser respeitadas:

  • O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta) contendo manual e acessórios.
  • A Nota Fiscal do produto deverá ser enviada juntamente com o produto devolvido.
CANCELAMENTO PELA EMPRESA

Pedidos podem ser cancelados pelo Arquitetura Sustentável pelos seguintes motivos:

  • Impossibilidade de entrega

Caso não seja possível realizar a entrega por conta de ausência do cliente no local após as tentativas estabelecidas pelos correios ou transportadoras e o produto retorne para empresa, o pedido é cancelado. O pedido também pode ser cancelado caso os correios ou transportadoras não realizem entregas no local informado.

  • Inconsistência de informações ou informações incorretas no pedido

Caso hajam informações incorretas ou inconsistentes no cadastro do cliente ou no pedido, o pedido será cancelado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O valor referente a pedidos devolvidos e trocas em caso de impossibilidade de troca ou conserto juntamente com o frete será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. É importante ressaltar que o ressarcimento só deverá ser feito após o recebimento do pedido e análise de suas condições pelo Arquitetura Sustentável.

Nas compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas dependendo da data de vencimento do cartão. O prazo para ressarcimento só deverá ser contado a partir da conclusão da análise interna.

CUSTOS DE LOGÍSTICA PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todo o custo com a logística de envio de pedidos devolvidos pelo cliente será arcado pelo Arquitetura Sustentável. Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato para definir a forma de logística reversa. Essa logística pode ser por meio de código de postagem nos correios ou coleta pela transportadora.

No caso de coleta pela transportadora, o cliente deverá estar presente no momento da coleta no endereço.

GARANTIAS

O Arquitetura Sustentável oferece 3 (três) meses de garantia a serem contados a partir da data de entrega para todos os produtos da loja. Esse garantia pode ser utilizada para reposição de peças ou produtos e as regras para sua utilização são as mesmas das Devoluções e Trocas, bem como as de Logística Reversa. Para utilizar a garantia é necessário ter o Termo de Garantia enviado junto com o produto.

A garantia cobre defeitos de fabricação dos produtos ou de peças e acessórios e não é válida para as seguintes situações:

  • Defeito por má utilização ou utilização incorreta do produto
  • Defeito por exposição do produto à condições adversas como temperaturas intensas, umidade e maresia por exemplo.
  • Danos causados por condições inadequadas do local de utilização do produto como paredes frágeis, pisos desnivelados
  • Danos causados por más condições de limpeza, utilização de produtos inadequados e manejo do produto
  • Danos causados por serviços de conserto contratados pelo consumidor
  • Danos causados por acidentes, quedas, pragas ou qualquer outro dano de causa natural

*Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados nos locais de instalação e utilização dos produtos.

*Condições do produto mencionadas em sua descrição não são consideradas defeitos, como no caso de pequenas imperfeições e nós em produtos como pallets e caixotes por exemplo.

Caso haja qualquer outra situação não listada, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe através do nosso formulário de contato existente na página “Contato” com o assunto “Trocas e Devoluções” ou pelo e-mail loja@arquiteturasustentavel.org. No corpo da mensagem deve conter o Motivo da solicitação, Nome, Telefone, CPF e Número da Nota Fiscal.

Nossa equipe entrará em contato e estudará a origem do problema. Poderá ser solicitado o envio de fotos e outras informações.

O Arquitetura Sustentável reserva-se o direito de alterar seus produtos com o objetivo de melhorar suas características estéticas e técnicas a qualquer momento.

O tempo de garantia também pode sofrer alterações a qualquer momento, portanto, é necessário que o cliente guarde o termo de garantia enviado junto ao pedido.

ENTREGAS

Nós fazemos as entregas de pedidos através dos correios, transportadoras ou sistemas de entrega locais como couriers. A forma de envio é selecionada pelo consumidor no momento da compra e pode variar por definições da empresa sem custo adicional para o cliente.

Eventualmente podem haver pedidos feitos em locais de difícil acesso e, portanto podem ser cancelados pela empresa.

Os pedidos podem, eventualmente, ser enviados em mais de uma remessa para agilizar a entrega.

PRAZOS

Após a compra, damos um prazo de até 5 dias úteis para postagem do pedido. Os prazos para entrega são aproximados e variam de acordo com a forma de envio escolhida.

Sul: Aproximadamente 10 dias úteis no PAC e 5 dias úteis no SEDEX
Sudeste: Aproximadamente 10 dias úteis no PAC e 5 dias no SEDEX
Centro-Oeste: Aproximadamente 15 dias úteis no PAC e 7 dias no SEDEX
Nordeste: Aproximadamente 15 dias úteis no PAC e 7 dias úteis no SEDEX
Norte: Aproximadamente 15 dias úteis no PAC e 7 dias úteis no SEDEX

As entregas no Rio de Janeiro são feitas por meio de entregas locais e possuem o prazo de 3 dia úteis aproximadamente.

Os prazos para envio podem sofrer alterações devido a atrasos pelos correios e transportadoras, greves ou questões burocráticas de fiscalização. Caso a entrega de algum pedido sofra atrasos, nossa equipe prestará atendimento para tentar solucionar o problema da melhor forma.

CONDIÇÕES DA EMBALAGEM

É importante sempre conferir as condições da embalagem e a existência de nota fiscal logo no momento da entrega. Qualquer alteração nas condições normais destes deve ser informada imediatamente à nossa equipe para esclarecimentos.

ENCOMENDAS

Nós aceitamos pedidos de encomendas de produtos. As informações sobre prazos para produção e envio, e forma de envio variam de acordo com cada pedido. Por isso, essas informações devem ser solicitadas pelo usuário através do e-mail: loja@arquiteturasustentavel.org ou pelo formulário de contato existente na página de compra e na página “Contato”.

As encomendas estão sujeitas a aprovação do Arquitetura Sustentável e podem ser canceladas por impossibilidade de entrega ou produção.

Os pedidos podem ser cancelados pelo cliente dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos.